您當(dāng)前的位置: 首頁(yè) > 新聞動(dòng)態(tài) > 能看清這個(gè)趨勢(shì)的制造企業(yè)，已然贏(yíng)了一半！

自2016年10月馬云提出“新零售”的一年多來(lái)，各樣新的零售形式層出不窮，大批資金投入到新零售的相關(guān)研究中。

新零售，成為電商之后人們又一次對(duì)零售未來(lái)演進(jìn)的集體關(guān)注與思考。所有業(yè)界人士同認(rèn)同，其必然孕育著無(wú)限商機(jī)，也可能產(chǎn)生新的商業(yè)巨頭。

信息技術(shù)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，也已經(jīng)進(jìn)入了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的時(shí)代。5G時(shí)代的到來(lái)，勢(shì)必會(huì)加速物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代背景下，所謂的新零售，并不只是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線(xiàn)上線(xiàn)下融合，還是對(duì)商業(yè)流通要素中人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)設(shè)定及演進(jìn)。在這樣的重構(gòu)和演進(jìn)過(guò)程中，因?yàn)樽陨淼奶匦院酮?dú)有的能力，制造企業(yè)將會(huì)煥發(fā)新機(jī)，重回零售業(yè)的重要舞臺(tái)，并有望成為智能時(shí)代新零售的主角。

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零售本質(zhì)，提升商品流通效率

零售通常界定為,商品生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者把商品或服務(wù)賣(mài)給最終消費(fèi)者的交易活動(dòng)。

零售的起點(diǎn)是商品下生產(chǎn)線(xiàn)，終點(diǎn)為與最終消費(fèi)者完成交易的過(guò)程，再往后還可以延續(xù)到消費(fèi)者對(duì)于商品的使用感受、評(píng)價(jià)，以及再次購(gòu)買(mǎi)或推薦購(gòu)買(mǎi)的行為過(guò)程。

零售大致可以描述為如圖1所示的產(chǎn)品—用戶(hù)—匹配的商品流通交付過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，參與方為：生產(chǎn)者、流通渠道、商品賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者等，大家都在為實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)之間的商品流通交換服務(wù)。

圖1 商品流通交付

從圖1的商品流通交付過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，零售具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：

零售過(guò)程本身不創(chuàng)造新的需求，也沒(méi)有創(chuàng)造新的商品價(jià)值，是一個(gè)商品價(jià)值傳遞的過(guò)程；

在商品銷(xiāo)售價(jià)格與出廠(chǎng)價(jià)格確定的條件下，商品運(yùn)營(yíng)者的創(chuàng)造空間必然在流通效率、人貨匹配、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景三個(gè)環(huán)節(jié)提升。

可以說(shuō)，零售的本質(zhì)是“商品與用戶(hù)之間交換的流通運(yùn)營(yíng)效率”的競(jìng)爭(zhēng)。只有盡可能地提升商品流通運(yùn)營(yíng)效率，零售經(jīng)營(yíng)者才能獲取足夠的經(jīng)營(yíng)空間與利潤(rùn)空間。

縱觀(guān)自從有了剩余商品后開(kāi)始的以物易物、形成集市，到工業(yè)革命后1870年出現(xiàn)的百貨商場(chǎng)、1930年的超級(jí)市場(chǎng)、到1950年后的便利店、專(zhuān)賣(mài)店、購(gòu)物中心、超市，乃至產(chǎn)生于1995年的電子商務(wù)、移動(dòng)購(gòu)物等，零售業(yè)一直都是不斷在提升“商品流通運(yùn)營(yíng)效率”持續(xù)努力提升。甚至，阿里以及其他新零售的參與的基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“人-貨-場(chǎng)”重構(gòu)的新零售，也是在為提升“商品流通效率”這一核心要素努力。

可以說(shuō)，零售形式的不斷革新，自始至終都是在不斷尋求這種突破，持續(xù)為提升商品的流通效率努力，以求獲取更大的發(fā)展。

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用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的三要素

信息技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)今，是不是只能為“商品流通效率”貢獻(xiàn)這么多呢？能不能利用信息技術(shù)在更深層面，對(duì)“商品流通效率”乃至“商品價(jià)值創(chuàng)造”做出更大的貢獻(xiàn)呢？即在更大范圍、全方位地為提升“商品交付效率”貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。

我們的研究證明，新零售可以在充分發(fā)揮信息技術(shù)、創(chuàng)造性地滿(mǎn)足用戶(hù)需求等方面，全面實(shí)現(xiàn)“商品交付效率”的價(jià)值創(chuàng)造。

決定流通效率最大化的主要影響要素，即決定用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的三個(gè)基本要素分別是：買(mǎi)什么？在哪買(mǎi)？是否再買(mǎi)或推薦買(mǎi)？

買(mǎi)什么？買(mǎi)什么是實(shí)現(xiàn)喚起用戶(hù)需求、影響用戶(hù)選擇、傳遞企業(yè)/品牌/產(chǎn)品特征的信息層面對(duì)用戶(hù)的影響要素。

這些可以通過(guò)賣(mài)場(chǎng)擺放、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)（網(wǎng)絡(luò)展示也屬此類(lèi)）等為客戶(hù)傳遞信息外，傳統(tǒng)更多的是通過(guò)廣告推廣、公關(guān)宣傳、品牌傳播、產(chǎn)品資訊等媒體渠道實(shí)現(xiàn)的。

借助信息互聯(lián)技術(shù)，制造企業(yè)可以影響商品流通效率的信息要素上，通過(guò)企業(yè)自媒體、用戶(hù)社區(qū)、搜索平臺(tái)等種方式融合，形成制造企業(yè)主導(dǎo)新的信息傳播方式與內(nèi)容呈現(xiàn)方式。

在哪買(mǎi)？在哪買(mǎi)是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與產(chǎn)品需求匹配，購(gòu)物場(chǎng)景布置、價(jià)格比較、產(chǎn)品交付等物的層面流通交付效率。

基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，可以為物的交付提供了比之前更高的效率、更低的成本、以及更適合的人貨匹配度，整體提升了之前的各種單純零售方式。

是否再買(mǎi)或推薦買(mǎi)？用戶(hù)是否再買(mǎi)或是否會(huì)推薦他人購(gòu)買(mǎi)，在傳統(tǒng)的購(gòu)物場(chǎng)景下，發(fā)揮的效果就不是非常理想。在電商領(lǐng)域，一直以來(lái)利用用戶(hù)評(píng)價(jià)在影響新用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，但在推薦購(gòu)買(mǎi)方面還有更大空間需要挖掘。社交電商在用戶(hù)推薦上一直在做各種探索也很有一定成果。

圖2 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的三個(gè)要素

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新零售

運(yùn)用技術(shù)系統(tǒng)提升商品流通效率

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以前，制造企業(yè)與商品流通經(jīng)營(yíng)者的零售企業(yè)，都不能做到使影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的三個(gè)核心要素在同一個(gè)運(yùn)營(yíng)體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。

因?yàn)閷?zhuān)注于商品流通的零售企業(yè)，無(wú)論是傳統(tǒng)意義上的零售商，還是后來(lái)出現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)作為承載體的阿里、京東，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的重心不同，在對(duì)買(mǎi)什么有重要影響的商品信息傳播層面，都無(wú)法做到像生產(chǎn)企業(yè)那樣，對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行全面定位傳播的系統(tǒng)規(guī)劃，也不可能像生產(chǎn)企業(yè)那樣有特定的傳播費(fèi)用支出，只能在賣(mài)場(chǎng)實(shí)體展示或電商頁(yè)面展示做一些補(bǔ)充式的輔助作用，起到些許刺激購(gòu)買(mǎi)的作用。

在影響用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)或是否推薦他人購(gòu)買(mǎi)方面，零售商更是無(wú)能為力。因?yàn)?strong>影響用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的核心，是產(chǎn)品本身性能在用戶(hù)使用過(guò)程中的體驗(yàn)，以及產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。這顯然超出了追求以物為主高效運(yùn)營(yíng)的流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力范疇。

但是，我們看到，制造商在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)三要素方面一直在努力探索。如，特百惠、安利等以社區(qū)家庭聚會(huì)方式為主的傳播銷(xiāo)售方式，就屬于比較成功的一種方式。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，蘋(píng)果公司大建蘋(píng)果體驗(yàn)店，通過(guò)良好的產(chǎn)品品質(zhì)，后臺(tái)支持，以及蘋(píng)果體驗(yàn)店為一體的業(yè)務(wù)模式，為蘋(píng)果在全球的發(fā)展同樣貢獻(xiàn)了不可忽視的力量。

2010年4月才成立的小米手機(jī)，也是通過(guò)獨(dú)特的小米社區(qū)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建起了小米龐大的用戶(hù)群，再結(jié)合小米的產(chǎn)品定位與定價(jià)等產(chǎn)品策略，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂銷(xiāo)售快遞發(fā)貨的方式，引發(fā)產(chǎn)生了一種新的模式——小米互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式，在前期沒(méi)有實(shí)體店的條件下實(shí)現(xiàn)了小米手機(jī)的奇跡。

小米作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自建社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，通過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)與結(jié)合對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注，創(chuàng)造的這種新的銷(xiāo)售方式，是制造企業(yè)在新的技術(shù)支持下，對(duì)新的銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新探索。

與決定用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的三要素相對(duì)應(yīng)，決定商品流通效率也由三個(gè)層面決定：商品流通運(yùn)營(yíng)層面，商品信息傳播層面，和用戶(hù)使用體驗(yàn)、傳播層面。

信息技術(shù)可以為產(chǎn)品制作企業(yè)在這三個(gè)層面提供有機(jī)的系統(tǒng)融合，運(yùn)用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)需要如蘋(píng)果、小米那樣，對(duì)產(chǎn)品的流通效率創(chuàng)新出新的零售方式。

所以，新零售是借助技術(shù)在決定商品流通效率的三個(gè)核心層面全面的取得提升，而不僅僅局限于利用數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)商品流通效率提升的人-貨-場(chǎng)的單一層面的提升。

圖3 決定商品流通效率三個(gè)層面

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新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到產(chǎn)品體系競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)于新零售，更值得我們關(guān)注的是，新技術(shù)的發(fā)展絕不僅僅限于對(duì)產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)的影響，而在于對(duì)產(chǎn)品的影響也是全面的，從產(chǎn)品構(gòu)成也加入了新的智能技術(shù)、傳輸技術(shù)。

隨著更多智能技術(shù)在產(chǎn)品上的應(yīng)用，產(chǎn)品本身的特性也發(fā)生了徹底改變，傳統(tǒng)產(chǎn)品必然會(huì)發(fā)展成為智能互聯(lián)產(chǎn)品。

早在2014年，戰(zhàn)略大師邁克爾·波特就與PTC總裁詹姆斯·賀普曼就“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”進(jìn)行過(guò)探討，產(chǎn)品從原先單純有機(jī)械與電子期間組成，進(jìn)化到融入傳感、處理芯片、軟件、傳輸技術(shù)等新的智能技術(shù)與傳輸技術(shù)，使產(chǎn)包成為一個(gè)“智能互聯(lián)產(chǎn)品”。

隨著“智能”與“互聯(lián)”應(yīng)用，產(chǎn)品邊界、產(chǎn)業(yè)邊界在不斷被打破的同時(shí)，產(chǎn)品的這種變化也會(huì)對(duì)商業(yè)體系產(chǎn)生重大的深遠(yuǎn)影響，重塑了新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)模式。

智能互聯(lián)產(chǎn)品，是指隨之信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品內(nèi)置傳感器、處理器與軟件，并使產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，使產(chǎn)品數(shù)據(jù)與應(yīng)用程序可以通過(guò)產(chǎn)品云服務(wù)，將產(chǎn)品在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，通過(guò)人工智能進(jìn)行學(xué)習(xí)與處理，對(duì)產(chǎn)品的功能與效能也會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的提升。

如下圖，智能互聯(lián)產(chǎn)品通常有三個(gè)核心組成元素：物理部件、智能部件和聯(lián)接部件。

圖4 智能互聯(lián)產(chǎn)品的組成

以汽車(chē)為例，物理部件包含原有的機(jī)械和電子零件，發(fā)動(dòng)起引擎、地盤(pán)、變速器、輪胎等；智能部件包括了傳感器、微處理器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置、控制裝置和軟件等，如通過(guò)傳感器可以把各種物理部件是否正常工作以及工作狀態(tài)都通過(guò)儀表板進(jìn)行顯示。

這些智能部件加強(qiáng)并提升原有的物理部件的功能提升其價(jià)值；鏈接部件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把這些數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫朔?wù)器中，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的單向、雙向及系統(tǒng)互聯(lián)的數(shù)據(jù)傳輸，可以實(shí)現(xiàn)整體設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)更加智能。

試駕過(guò)特斯拉的人都會(huì)感受到特斯拉不僅僅是一款電動(dòng)車(chē)，更像是一個(gè)行駛的計(jì)算機(jī)，通過(guò)聯(lián)機(jī)與智能技術(shù)，從新定義了汽車(chē)的功能，通過(guò)軟件的不斷迭代，實(shí)現(xiàn)功能的持續(xù)提升。

吉利汽車(chē)去年推出的領(lǐng)克汽車(chē)，也是把汽車(chē)建造成為一個(gè)新的智能互聯(lián)產(chǎn)品，并為用戶(hù)提供了終身免費(fèi)在線(xiàn)服務(wù)。使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)已經(jīng)深入到各個(gè)行業(yè)，如家居行業(yè)、智能冰箱、互聯(lián)網(wǎng)電視、智能辦公、運(yùn)動(dòng)服裝、跑步鞋等等，我們看到智能互聯(lián)產(chǎn)品通過(guò)監(jiān)測(cè)、控制、優(yōu)化和智能自動(dòng)化，使“智能”與“互聯(lián)”賦予了產(chǎn)品新的功能和能力。    

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新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到產(chǎn)品體系競(jìng)爭(zhēng)

從傳統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)展到智能互聯(lián)產(chǎn)品，智能部件加強(qiáng)提升了原有產(chǎn)品的性能。同時(shí)，聯(lián)接部件通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸、智能軟件優(yōu)化升級(jí)進(jìn)一步提升產(chǎn)品性能。

此外，通過(guò)聯(lián)接部件與云端服務(wù)聯(lián)接后，可以實(shí)現(xiàn)同一產(chǎn)品間的協(xié)同工作，及與關(guān)聯(lián)產(chǎn)品間的協(xié)同工作，并不斷突破原有的產(chǎn)業(yè)，形成新的產(chǎn)品體系。如汽車(chē)的發(fā)展，可以融合導(dǎo)航、交通數(shù)據(jù)、智能控制實(shí)現(xiàn)無(wú)人駕駛，再結(jié)合航空信息、鐵路信息、城市交通網(wǎng)，為用戶(hù)提供全方位的智能出行服務(wù)。

智能技術(shù)的發(fā)展不僅對(duì)汽車(chē)、電子等行業(yè)產(chǎn)生根本影響，就是對(duì)最傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)也會(huì)從根本上產(chǎn)生影響。

在農(nóng)業(yè)企業(yè)，我們通過(guò)土壤監(jiān)測(cè)、植物成長(zhǎng)數(shù)據(jù)、天氣變化、病蟲(chóng)害季節(jié)特征等數(shù)據(jù)分析，從種子培育、機(jī)械播種、灌溉、溫控、農(nóng)藥噴灑、收購(gòu)、產(chǎn)品品質(zhì)數(shù)據(jù)，到銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)都受到了智能互聯(lián)的影響，而提供這種系統(tǒng)服務(wù)的企業(yè)就突破了傳統(tǒng)的種子、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)機(jī)械等原有農(nóng)業(yè)子產(chǎn)業(yè)體系，使農(nóng)業(yè)服務(wù)進(jìn)入一個(gè)新戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的邊界必然不斷被打破。

在下面的分析中，我們將探討智能數(shù)據(jù)與信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的影響，以及這種影響對(duì)商業(yè)流通效率產(chǎn)生的作用。

下圖是家庭的門(mén)鎖因?yàn)橹悄芘c聯(lián)機(jī)技術(shù)的加入，以及為滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提升的需求，結(jié)合云計(jì)算與智能管理后，從單一產(chǎn)品到形成產(chǎn)品體系的大致過(guò)程。

圖5產(chǎn)品到智能產(chǎn)品體系的延展（以智能家居為例）

智能技術(shù)的發(fā)展必然使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品，發(fā)展到相關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)，再到連接各個(gè)子系統(tǒng)產(chǎn)品體系的競(jìng)爭(zhēng)。

2012年《清華管理評(píng)論》發(fā)表的“類(lèi)需求：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新戰(zhàn)略”一文中探討過(guò)，企業(yè)必須從滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需求，到滿(mǎn)足具有共同特性或關(guān)系特性類(lèi)需求發(fā)展。文章發(fā)表六年后的今天，隨著智能技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，更加速了滿(mǎn)足用戶(hù)類(lèi)需求產(chǎn)品體系的進(jìn)程。

企業(yè)要么成為體系，要么成為體系的一部分！

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小米如何利用新技術(shù)提升商業(yè)效率探索

雷軍在談創(chuàng)立小米之初，最大的發(fā)現(xiàn)是商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率極低。

比如，一件襯衫十幾塊錢(qián)的出廠(chǎng)價(jià)格，到了消費(fèi)者手里需要支付80甚至幾百塊錢(qián)。原因一方面是從產(chǎn)品制造到滿(mǎn)足需求的過(guò)程中，交易環(huán)節(jié)太多，交易環(huán)節(jié)效率太慢。另一方面是產(chǎn)品在定義之初就沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)支撐開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，企業(yè)的排產(chǎn)是根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的訂貨或?qū)κ袌?chǎng)的預(yù)估粗放型的進(jìn)行排產(chǎn)，形成了生產(chǎn)與需求的脫節(jié)，極易造成大量的庫(kù)存。

表面上，消費(fèi)者付出了高于出廠(chǎng)價(jià)十幾倍的價(jià)格，但生產(chǎn)廠(chǎng)商與流通運(yùn)營(yíng)商因大量的庫(kù)存積壓都處于生死線(xiàn)邊緣。

小米成立后的經(jīng)營(yíng)核心，就是圍繞如何高效提升商品運(yùn)營(yíng)效率展開(kāi)。創(chuàng)造小米社區(qū)鏈接用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品，通過(guò)用戶(hù)社區(qū)反饋提升服務(wù)效率與服務(wù)體驗(yàn)，以及發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求變化，結(jié)合產(chǎn)品在使用中的數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化產(chǎn)品從而形成從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品流通、用戶(hù)服務(wù)一套完整的小米模式。在此基礎(chǔ)上，小米通過(guò)形成的用戶(hù)基礎(chǔ)，進(jìn)行了系統(tǒng)產(chǎn)品的投入開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)，陸續(xù)推出了小米家電、智能硬件、家居產(chǎn)品、出行、配件、生活等等，產(chǎn)品邊界在不斷擴(kuò)張。

在互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)到達(dá)一個(gè)瓶頸期后，雷軍對(duì)小米的業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行了線(xiàn)上與線(xiàn)下并行的探索，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，線(xiàn)下店的加盟運(yùn)營(yíng)模式同樣很難達(dá)到更高效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的要求。

通過(guò)基于數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，經(jīng)過(guò)一年多小米之家實(shí)體店的實(shí)踐，在前段時(shí)間一次采訪(fǎng)中，雷軍談到小米之家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下與線(xiàn)上產(chǎn)品售價(jià)一致同樣的高效運(yùn)營(yíng)。

“小米之家”與傳統(tǒng)的單純產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店的根本不同在于，“小米之家”不再是一個(gè)單純銷(xiāo)售中心，而是全方面的小米用戶(hù)的交流中心，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品展示、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后維修、技術(shù)支持、用戶(hù)交流等等功能。這一切又通過(guò)智能與聯(lián)接技術(shù)和小米公司鏈接，實(shí)現(xiàn)適時(shí)的數(shù)據(jù)分析，以及為產(chǎn)品品類(lèi)調(diào)配、用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)等影響商品運(yùn)營(yíng)效率提供能支持。

可以說(shuō)，小米在制造企業(yè)如何利用智能技術(shù)和信息技術(shù)，來(lái)提升企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率方面做出了前沿性的探索。

7

新零售體系再建：

必須突破“商品流通效率”視野局限

雖然智能技術(shù)與信息技術(shù)不斷得到應(yīng)用，行業(yè)邊界不斷打破，結(jié)構(gòu)不斷重構(gòu)，但企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則并沒(méi)有發(fā)生根本性的變化。企業(yè)想要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還是要從這三個(gè)方面進(jìn)行提升：

創(chuàng)造出更能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品；

實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)效率，使運(yùn)營(yíng)成功低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

與客戶(hù)構(gòu)建更為緊密的新型關(guān)系，促使用戶(hù)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品流程、產(chǎn)品交付、使用分享的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升客戶(hù)全方位的體驗(yàn)感。

可以說(shuō)，企業(yè)新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代是基于智能互聯(lián)產(chǎn)品體系，結(jié)合“智能互聯(lián)產(chǎn)品”特點(diǎn)，進(jìn)一步運(yùn)營(yíng)智能互聯(lián)技術(shù)，對(duì)企業(yè)價(jià)值體系進(jìn)行系統(tǒng)再造，持續(xù)提供超越用戶(hù)期望需求的價(jià)值創(chuàng)造能力與運(yùn)營(yíng)效率能力的競(jìng)爭(zhēng)。

通過(guò)上述的分析我們知道，零售過(guò)程本身并不能創(chuàng)造新的需求，要想提升商品流通效率，只能在人貨匹配、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景與物流效率三個(gè)環(huán)節(jié)做提升。

并且，決定商品流通效率不僅限于“人-貨-場(chǎng)”效率這一個(gè)層面，還受到商品信息傳播與用戶(hù)使用體驗(yàn)感受影響。但決定商品流通效率的關(guān)鍵卻是在商品本身是否能為用戶(hù)創(chuàng)造出超出預(yù)期的價(jià)值。

智能技術(shù)與信息技術(shù)為全面提升商品流通效率提供了支持。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值創(chuàng)造、建立新型用戶(hù)關(guān)系、延伸產(chǎn)品體系這三個(gè)決定企業(yè)戰(zhàn)略效率與效益方面都實(shí)現(xiàn)全方位提升。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品體系形成：通過(guò)與用戶(hù)交換及數(shù)據(jù)分析，結(jié)合智能技術(shù)與傳輸技術(shù)的應(yīng)用，在產(chǎn)品硬件基礎(chǔ)上，為產(chǎn)品實(shí)時(shí)升級(jí)，加入新的功能或優(yōu)化原有功能，提升產(chǎn)品的能力，通過(guò)云服務(wù)或局部中繼服務(wù)與其他產(chǎn)品形成互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品體系的協(xié)同工作，滿(mǎn)足用戶(hù)更為全面的需求。

建立新型用戶(hù)關(guān)系，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)的累計(jì)與分析，公司能更好的理解產(chǎn)品是如何給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，不同用戶(hù)更關(guān)注產(chǎn)品哪些特性，企業(yè)可以為產(chǎn)品更好的定位，為用戶(hù)提供特定的優(yōu)化，并運(yùn)營(yíng)用戶(hù)這些數(shù)據(jù)，以更先進(jìn)的方式對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行分層，為不同層的用戶(hù)傳遞不同的商品信息、展示不同的產(chǎn)品特性，提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策速度，從而提升商品的流通效率。

用戶(hù)體驗(yàn)與售后服務(wù)，因智能與聯(lián)接部件，企業(yè)可以對(duì)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)，大大降低用戶(hù)在使用過(guò)程中的故障率，提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

同時(shí)因?yàn)槁?lián)機(jī)部件形成的產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的中繼智能管理客戶(hù)平臺(tái)，使用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)等其他智能終端與企業(yè)保持時(shí)時(shí)在線(xiàn)的聯(lián)系。

智能管理終端的時(shí)時(shí)在線(xiàn)本身就是一個(gè)全面提升商品流程效率的平臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與產(chǎn)品換代推介，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的重復(fù)消費(fèi)和延伸消費(fèi)。

新的智能技術(shù)與信息技術(shù)下，提升商品流通效率的銷(xiāo)售探索不僅僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)企業(yè)的事情，更是商品生產(chǎn)企業(yè)的事情。

經(jīng)過(guò)以上的分析我們知道，單一功能的產(chǎn)品必定會(huì)發(fā)出成為智能產(chǎn)品，智能產(chǎn)品必會(huì)延伸為智能互聯(lián)產(chǎn)品，智能互聯(lián)一定會(huì)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)品互聯(lián)形成產(chǎn)品系統(tǒng)，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的需求，產(chǎn)品系統(tǒng)會(huì)不斷打破產(chǎn)品系統(tǒng)邊界，形成產(chǎn)品體系或生態(tài)體系。

而這個(gè)不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品演進(jìn)發(fā)展過(guò)程只能由產(chǎn)品制造企業(yè)來(lái)主導(dǎo)完成，產(chǎn)品演進(jìn)到產(chǎn)品系統(tǒng)階段時(shí)，單純的商品流通企業(yè)其價(jià)值就會(huì)受到自身能力缺陷的影響，很難再繼續(xù)發(fā)揮進(jìn)一步提升商品流通效率這一核心功能！

以商品流通為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)必須與系統(tǒng)產(chǎn)品制造企業(yè)從新建立一種新的合作關(guān)系，這種新的合作關(guān)系一定是以制造企業(yè)為主導(dǎo)進(jìn)行的，正如小米之家可以有合作伙伴，但合作伙伴與小米之家的合作關(guān)系一定是小米為主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的。

新零售就是隨著智能技術(shù)與信息技術(shù)持續(xù)應(yīng)用，企業(yè)如何在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞、價(jià)值體驗(yàn)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)獲取系統(tǒng)性提升的過(guò)程。

從產(chǎn)品不斷的互聯(lián)互通，發(fā)展為產(chǎn)品系統(tǒng)與產(chǎn)品體系，直到建立企業(yè)、用戶(hù)、商品流通服務(wù)企業(yè)新的共融關(guān)系。

在新零售的智能時(shí)代，制造企業(yè)不僅不會(huì)被邊緣，而會(huì)以產(chǎn)品體系系統(tǒng)制造企業(yè)方式，建立新的商品價(jià)值創(chuàng)造模式與商品流通模式，全面提升商品運(yùn)營(yíng)效率，建立以制造企業(yè)為主導(dǎo)的新商品流通關(guān)系。